提问：
老师我公司那185万日元和200万日元都已经有结关信息了，对应的出口报关单也已经退下来了，就是IC卡上没余额。到当地的外管局去咨询就说不可能的，肯定什么地方搞错了，让我们自己找原因，每次都这样打发我们，现在马上要过年了，有个别工人的工资也等着那笔款子发，所以比较急，不知道有什么办法能快点解决这问题。
回答：
由于一般贸易额度是根据企业海关传输的结关数据产生的，如果企业已经结关，一般情况下都是有额度的。如果企业没有额度，企业可以到申报地海关查询是否发送结关数据，如果已经发送仍无数据，企业可以联系中国电子口岸010-65195656。如有其它疑问，欢迎继续在政务平台上提问，
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